तीर्थयात्रियों के प्रश्नों का उत्तर देना और शिकायतें प्राप्त करना

सऊदी अरब  , 4 June : सऊदी अरब में हज और उमराह मंत्रालय तीर्थयात्रियों को प्रदान की जाने वाली फील्ड और इंटरेक्टिव सेवाओं की प्रणाली को लगातार मजबूत कर रहा है। इस संबंध में, सेंट्रल केयर सेंटर (1966) को सक्रिय किया गया है, जिसे हज 1446 एएच के दौरान प्रत्यक्ष सहायता और संचार के सबसे महत्वपूर्ण स्रोतों में से एक माना जाता है। केंद्र त्वरित प्रतिक्रिया, प्रभावी समस्या समाधान और उच्च गुणवत्ता वाले प्रदर्शन को सुनिश्चित करने के लिए एक आधुनिक परिचालन मॉडल के तहत काम करता है।

केंद्र सप्ताह के सातों दिन (24/7) 24 घंटे काम करता है और विभिन्न राष्ट्रीयताओं और पृष्ठभूमियों के तीर्थयात्रियों को सहायता प्रदान करने के लिए ग्यारह से अधिक भाषाओं में सेवाएँ प्रदान करता है। इसका उद्देश्य तीर्थयात्रियों को उनकी यात्रा के सभी चरणों में मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करना है, चाहे वह राज्य में प्रवेश करने से पहले हो, उनके प्रवास के दौरान हो या उनके प्रस्थान के बाद… केंद्र के पास एक प्रशिक्षित और योग्य कार्यबल है जो तीर्थयात्रियों की शिकायतों और टिप्पणियों का जवाब देता है, साथ ही संबंधित संस्थानों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करता है।

केंद्र की सेवाओं में सामान्य प्रश्नों का उत्तर देना, रिपोर्ट प्राप्त करना, सुझाव दर्ज करना और परिवहन, आवास, भोजन और अन्य हज सेवाओं से संबंधित शिकायतों का समाधान करना शामिल है। इन सेवाओं के प्रावधान में प्रतिदिन छह बुनियादी भाषाओं का उपयोग किया जाता है ताकि अधिक से अधिक तीर्थयात्रियों की मदद की जा सके।

यह केंद्र आधुनिक तकनीकी ढांचे पर निर्भर करता है, जिसकी बदौलत औसत प्रतिक्रिया समय सिर्फ़ 41 सेकंड तक सीमित है, जो इसे अपनी तरह का सबसे बेहतरीन केंद्र बनाता है। यह केंद्र 300 से ज़्यादा आम सवालों के तैयार जवाबों के साथ एक व्यापक सूचना भंडार पर भी निर्भर करता है, जिससे कर्मचारियों को सटीक और तत्काल जानकारी प्रदान करना आसान हो जाता है।